

永辉超市如何“胖改”?
记者梳理发现,针对全国永辉门店,胖东来帮扶调改的思路都比较相似,主要是改动线、改商品、改服务,加强超市的选品能力,从而提升消费者的购物体验。

在动线上,拓宽购物通道。在服务上,做软硬件的升级。例如,增加自助饮水机、微波炉、冰块、宠物寄存柜等设施;强化员工服务意识,要求主动问候顾客、提供专业建议并设立服务投诉即时处理机制。
商品结构作为调改的重点,几乎每个门店都对此进行了深度调整,永辉对供应链和商品结构进行了深度梳理,对原有商品的淘汰率50%—70%,新品主打品质、健康、新潮。例如,永辉郑州信万广场店调改后,商品结构接近胖东来的90%,引入一线品牌和地标特色商品。

此外,永辉超市还引入部分胖东来自有爆款商品,诸如DL精酿啤酒、DL海产小食、DL燕麦片等,满足不同消费者的需求。
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